19/04/2021Frasi da utilizzare con i clienti
Frasi da evitare - Le frasi da evitare con i clienti di solito rientrano in una di queste 3 categorie:
banalità: in molti reputano giusto dire una cosa in un certo modo, solo perché si è...
06/04/2021Piccolo manuale delle obiezioni aziendali. Con risposta annessa
Per le informazioni e le comunicazioni interne o esterne, le aziende dispongono di una discreta mole di documenti preparati appositamente: norme di sicurezza, procedure di evacuazione, manuali...
29/03/2021Concetto evoluto di qualità del servizio
La qualità del servizio al CLIENTE è alla base del successo di un’azienda, intendendo non la cortesia e gentilezza, ma il rapporto tra le attese di chi fruisce del servizio o del prodotto e la...
22/03/2021Strategie di risposta al mancato pagamento
Per ridurre al minimo il problema dei mancati pagamenti, suggeriamo di agire in 3 direzioni:
la dissuasione a monte;
l’anticipo del problema;
la risposta al non pagamento. Per esempio, si...
15/03/2021Recuperare i clienti persi
E' necessario interrogarsi sulle cause che inducono un CLIENTE ad abbandonarci. Una volta esaminati i motivi, è necessario segmentare il mercato clienti e lo strumento più efficace è la matrice...
01/03/2021Annunciare l'aumento dei prezzi
Per quanto delicatamente annunceremo un aumento di prezzo, dovremo aspettarci una reazione negativa. Se nessuno si lamentasse, è evidente che i prezzi praticati erano troppo bassi e questo deve...
08/02/2021Galateo della videochiamata di lavoro
Quando evitare la videochiamata:
abbiamo molto tempo a disposizione (giovane che inizia la sua carriera; periodo di crisi di lavoro; periodo di calo di lavoro “stagionale”; volontà di...
18/01/2021L'arte di farsi pagare
Azioni di dissuasione - Selezione della CLIENTEla, sia in entrata, sia in uscita.
Contrattualistica scritta mirata, con chiara definizione di costi in caso di ritardi.
Incentivazione al...
16/11/2020Clienti a perdere
Quando le aziende iniziano la loro attività, si rendono conto che non bastano le sole competenze di lavoro: servono anche i clienti. Occorre trovarli e poi fidelizzarli, si cerca di soddisfare...
02/11/2020Ridimensionamento strategico Covid-19
Il ridimensionamento può indebolire o rafforzare un’azienda, a seconda di come viene messo in atto.
Clienti profittevoli - In quasi tutte le aziende, il 10- 20% dei clienti, dei prodotti, dei...
Nella prassi commerciale può accadere che i titolari di imprese acquistino beni mobili, oggetto della propria attività, da soggetti non Iva che vendono tali prodotti in via...
La legge di Bilancio 2021, riformulando gli artt. 6 e 11 del D. Lgs. 471/1997, ha previsto un regime sanzionatorio specifico in caso di omessa, tardiva o infedele memorizzazione o...
La Legge di conversione del Decreto Sicurezza estende agli affitti brevi gli obblighi di comunicazione alla questura contenuti nell’art. 109 del TULPS, già previsti per i gestori di...
Istruzioni pratiche per superare lo scoglio, a patto che 1/3 dei millesimi sia favorevole all'intervento.
Cappotto - In condominio, una delle possibilità più semplici per accedere al...
Perdite 2020 - Per le perdite di capitale emerse nell’esercizio in corso al 31.12.2020 il legislatore consente una deroga agli interventi previsti dal Codice Civile, rinviandoli alla...
Credito d'imposta locazioni (prima versione) - Il primo credito d’imposta in ordine temporale, introdotto per gli affittuari costretti a chiudere gli esercizi commerciali a causa...
L'incentivo Nuove imprese a tasso zero è destinato a giovani, donne e disoccupati per l'avvio di un'attività imprenditoriale in qualsiasi zona d'Italia.
Le agevolazioni sono gestite...
Il Decreto Sostegni ha stabilito nuove scadenze in materia di riscossione.
Entro il 31.07.2021, si dovranno pagare integralmente:
le rate della Rottamazione-ter e della...
La sola modifica dell'importo dei canoni di affitto d'azienda non comporta una risoluzione del contratto originario, “trattandosi di modificazioni accessorie della correlativa...
Per le assunzioni a tempo indeterminato e per le trasformazioni dei contratti a tempo determinato in contratti a tempo indeterminato effettuate nel biennio 2021-2022, la legge di...
La moratoria dei contratti di leasing finanziario comporta il ricalcolo dei costi di competenza in funzione della sospensione delle rate scadenti nel periodo dal 17.03 al 30.09.2020 e...
La circolare Inps 19.04.2021, n. 65, sposta dal 30.04 al 31.05.2021 il termine per richiedere il bonus da € 2.400 previsto dal D.L. Sostegni in favore delle seguenti categorie di...
