13/12/2021Migliorare il rapporto con il CLIENTE
Un CLIENTE soddisfatto è quello a cui è stato offerto un servizio innovativo, utile e che non sarebbe mai arrivato a concepire con la propria immaginazione.
I clienti hanno aspettative elevate...
17/05/2021Marketing esperienziale
Fiducia - Il 90% dei consumatori si fida della raccomandazione di amici e di conoscenti: il presupposto del marketing esperienziale consiste appunto nel creare forti legami tra marca e CLIENTE,...
19/04/2021Frasi da utilizzare con i clienti
Frasi da evitare - Le frasi da evitare con i clienti di solito rientrano in una di queste 3 categorie:
banalità: in molti reputano giusto dire una cosa in un certo modo, solo perché si è...
06/04/2021Piccolo manuale delle obiezioni aziendali. Con risposta annessa
Per le informazioni e le comunicazioni interne o esterne, le aziende dispongono di una discreta mole di documenti preparati appositamente: norme di sicurezza, procedure di evacuazione, manuali...
29/03/2021Concetto evoluto di qualità del servizio
La qualità del servizio al CLIENTE è alla base del successo di un’azienda, intendendo non la cortesia e gentilezza, ma il rapporto tra le attese di chi fruisce del servizio o del prodotto e la...
22/03/2021Strategie di risposta al mancato pagamento
Per ridurre al minimo il problema dei mancati pagamenti, suggeriamo di agire in 3 direzioni:
la dissuasione a monte;
l’anticipo del problema;
la risposta al non pagamento. Per esempio, si...
15/03/2021Recuperare i clienti persi
E' necessario interrogarsi sulle cause che inducono un CLIENTE ad abbandonarci. Una volta esaminati i motivi, è necessario segmentare il mercato clienti e lo strumento più efficace è la matrice...
01/03/2021Annunciare l'aumento dei prezzi
Per quanto delicatamente annunceremo un aumento di prezzo, dovremo aspettarci una reazione negativa. Se nessuno si lamentasse, è evidente che i prezzi praticati erano troppo bassi e questo deve...
08/02/2021Galateo della videochiamata di lavoro
Quando evitare la videochiamata:
abbiamo molto tempo a disposizione (giovane che inizia la sua carriera; periodo di crisi di lavoro; periodo di calo di lavoro “stagionale”; volontà di...
18/01/2021L'arte di farsi pagare
Azioni di dissuasione - Selezione della CLIENTEla, sia in entrata, sia in uscita.
Contrattualistica scritta mirata, con chiara definizione di costi in caso di ritardi.
Incentivazione al...
Nella prassi commerciale può accadere che i titolari di imprese acquistino beni mobili, oggetto della propria attività, da soggetti non Iva che vendono tali prodotti in via...
Le 3 fattispecie - La disciplina Iva della cessione di beni senza corrispettivo contempla le seguenti 3 fattispecie:
cessioni gratuite di beni a titolo di omaggio (art. 2, c. 2, n....
L'aiuto alla crescita economica (ACE) è stato introdotto dall'art. 1, D.L. 201/2011 e consiste in una riduzione Ires/Irpef commisurata al rendimento nozionale riferibile al nuovo...
La tecnologia e l'emergenza sanitaria hanno rilanciato il modello del lavoro da remoto e oggi creare il proprio "homeoffice" può essere una soluzione vantaggiosa anche in termini di...
Il credito locazioni spetta alla generalità dei contribuenti (esercenti attività d'impresa, arte o professione con ricavi 2019 non superiori a € 5 milioni) nel limite dell'importo...
Orientamento internazionale (Iasb) - Tale orientamento ha escluso che le criptovalute, non presentando i connotati della natura monetaria, possano essere contabilizzate tra le...
La Legge di conversione del Decreto Sicurezza estende agli affitti brevi gli obblighi di comunicazione alla questura contenuti nell’art. 109 del TULPS, già previsti per i gestori di...
Con effetto retroattivo, ossia con decorrenza dall’anno d’imposta 2018, la Legge di Bilancio 2019 (L. 145/2018) ha uniformato la normativa del riporto delle perdite fiscali per il...
La sola modifica dell'importo dei canoni di affitto d'azienda non comporta una risoluzione del contratto originario, “trattandosi di modificazioni accessorie della correlativa...
Istruzioni pratiche per superare lo scoglio, a patto che 1/3 dei millesimi sia favorevole all'intervento.
Cappotto - In condominio, una delle possibilità più semplici per accedere al...
L’economia equestre svolge un ruolo importante nell’educazione e si è rivelata innovativa; si tratta di utilizzare in modo efficace la risorsa che il cavallo rappresenta durante tutto...
