Azioni di dissuasione - Selezione della clientela, sia in entrata, sia in uscita.
Contrattualistica scritta mirata, con chiara definizione di costi in caso di ritardi.
Incentivazione al cliente (sconti, plus-servizi) in caso di puntualità nei pagamenti.
Quando possibile, privilegiate modalità di pagamento “automatizzate” per il cliente, tipo RiBa e R.I.D.
Azioni di anticipo - Far capire al cliente e condividere con lui l’importanza del rispetto di scadenze.
Presentazione verbale di vantaggi e svantaggi relativi ad eventuali ritardi.
Richiesta di acconti al ricevimento dell’incarico e prima di iniziare i lavori.
Non andare oltre i 30, massimo 60 giorni di pagamento e senza i +5 o +10.
Frazionare i pagamenti in tranche a breve termine (mensile o bimensile).
Individuare i clienti indisciplinati o a rischio ritardo e ricordare anticipatamente la scadenza del pagamento (una settimana circa, via mail), come semplice promemoria e con tono assolutamente garbato.
La risposta al non pagamento - Sollecitare sistematicamente e immediatamente, senza aspettare giorni o settimane.
Il cliente deve abituarsi a questa procedura quasi “automatica”.
Chiedere sempre il motivo del mancato pagamento e annotarlo nella scheda/cliente.
Valutate anche caso per caso se il motivo dipende dal cliente o da cause di forza maggiore, tipo Covid o crisi dei mercati di riferimento del cliente. Se dipende da fattori esterni e se potete, aiutate il cliente dilazionando il pagamento e senza applicare costi dovuti al ritardo: ricordate che è in gioco il cambio di abitudini, non la somma di per sé.
Ricordare che i ritardi generano costi e che, come da accordi preliminari scritti e da lui controfirmati, gli saranno addebitati.
Consiglio di addebitare anche piccoli importi: non è la cifra che vi interessa, quanto il fatto che il cliente si abitui a un rapporto giusto e corretto per entrambi.
Valutate caso per caso se addebitare i costi al primo ritardo o se farlo dal successivo, utilizzando il primo ritardo come occasione per ricordargli gli accordi presi, senza addebitare nulla.
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